Transformation de l’interopérabilité des laboratoires pour une entreprise de services de laboratoire de premier plan
Überblick
À mesure que les écosystèmes de soins de santé deviennent plus connectés, les organisations de services de laboratoire ont besoin de modèles d’interopérabilité rapides, fiables et conçus pour l’évolutivité. Une entreprise chef de file de services de laboratoire a fait appel à HCLTech pour moderniser son paysage d’interfaces et dépasser les processus fragmentés et manuels.
En créant une connectivité sécurisée et évolutive pour les demandes de laboratoire électroniques et la livraison de résultats quasi en temps réel, HCLTech a aidé le client à optimiser ses opérations, à renforcer l’échange de données et à offrir une expérience de soins plus réactive.
La problématique
Des flux de travail en laboratoire manuels et déconnectés limitaient les délais de traitement, la visibilité et l’interopérabilité dans un paysage complexe de fournisseurs.
- Les processus manuels de commande de tests ralentissaient les délais de traitement, augmentaient les efforts administratifs et accroissaient le risque d’erreurs de transcription.
- Le partage de résultats par télécopie limitait la rapidité et la visibilité, affectant l’examen opportun par les médecins et les décisions cliniques en aval.
- Un paysage fragmenté de plateformes de dossiers de santé électroniques (EHR) et de moteurs d’intégration rendait difficile la standardisation de la connectivité à grande échelle.
Le but
Le but était de créer un modèle d’interface évolutif et prêt pour l’avenir qui renforçait la connectivité des prestataires afin de prendre des décisions cliniques rapides et éclairées de manière constante.
- Créer une connectivité d’interface fiable entre l’organisation de laboratoire et un réseau diversifié de fournisseurs pour la commande électronique et la transmission automatisée des résultats.
- Améliorer l’expérience des prestataires et faciliter une prise de décision clinique plus rapide grâce à un accès en temps réel aux résultats de laboratoire.
- Favoriser l’efficacité opérationnelle à l’aide d’un modèle de livraison évolutif et d’une optimisation stratégique de la localisation des ressources.
La solution
HCLTech a livré un modèle d’interopérabilité de bout en bout pour un échange fiable, bidirectionnel des données de laboratoire avec rapidité, cohérence et à grande échelle.
- Conception et mise en œuvre d’un modèle à quatre équipes pour gérer l’ensemble du cycle de vie des interfaces.
- Les coordinateurs de connectivité ont validé la configuration des comptes, la conformité contractuelle et la préparation des systèmes.
- Des équipes dédiées aux interfaces ont collaboré avec les fournisseurs de DSE, les hôpitaux, les cabinets de médecins et l’organisation client afin de construire des interfaces sur mesure.
- Une équipe de certification veillait à ce que les nouveaux fournisseurs et interfaces soient conformes aux exigences organisationnelles et réglementaires.
- Le soutien lors du démarrage et après le lancement a permis de stabiliser les déploiements et d’accélérer l’adoption.
La stratégie de solution a résolu plusieurs problèmes :
- Permis un échange bidirectionnel et transparent des messages Order Message (ORM) et Observation Result (ORU) basés sur Health Level Seven (HL7).
- Tests à distance effectués dans divers environnements DSE pour valider les flux de commandes de laboratoire.
- Résolution des problèmes de cartographie, de configuration et de qualité des données entre les plateformes DSE et les systèmes d’information de laboratoire.
- Fourniture de soutien lors du lancement et après le lancement pour améliorer la continuité, la stabilité et la confiance des utilisateurs.
- Soutien à la transition à l’étranger de la coordination de la connectivité pour réaliser des gains d’efficacité à long terme sur les coûts.
La portée
En réimaginant les opérations d'interface et en standardisant les flux de travail d'interopérabilité, HCLTech a aidé le client à améliorer la performance de livraison, à réduire l’arriéré et à établir un modèle opérationnel plus évolutif.
L’engagement a également tracé la voie vers une optimisation continue des coûts sans compromettre la qualité du service.
- Atteint 100 % de conformité SLA pour les délais de mise en œuvre des interfaces.
- Créé plus de 40 000 interfaces parmi des hôpitaux et des fournisseurs de soins ambulatoires.
- Réduction de 50 % de l’arriéré de projets d’interfaces en deux ans.
- Permis des économies prévues de 750 000 $ en cinq ans grâce à la transition offshore.
Conclusion
Grâce à un modèle d’interopérabilité modernisé, le client était mieux positionné pour assurer un échange plus rapide et plus fiable des demandes et résultats de laboratoire à travers son réseau de fournisseurs.
La transformation a non seulement amélioré la performance opérationnelle actuelle, mais a également créé une base évolutive pour la croissance future. À l’avenir, l’organisation pourra ainsi soutenir la prestation de soins connectés avec plus de confiance, d’efficacité et de résilience.
Études de cas connexes
HCLTech a modernisé les opérations des régimes de santé grâce à l’AI, à l’automatisation et à des flux de travail intelligents, améliorant l’efficacité, la qualité, la conformité, l’expérience des membres et réduisant les coûts.
En savoir plus
HCLTech a aidé une importante organisation de prestations dentaires à moderniser l’engagement client grâce à un centre de contact alimenté par l’AI, soutenant des millions d’interactions avec les membres chaque année.
En savoir plus
HCLTech a aidé une grande pharmacie de détail américaine à remplacer son système IVR hérité basé sur DTMF par une plateforme d’IA conversationnelle, améliorant ainsi l’expérience patient et l’efficacité opérationnelle.
HCLTech a aidé un important fournisseur de soins de santé à assurer des soins aux patients sans interruption grâce à un Centre de services cliniques spécialisé 24h/24 et 7j/7 soutenant les médecins et les applications cliniques critiques.
Lire la suite
Soutien aux applications cliniques transformé dans plus de 100 hôpitaux en créant un centre de services adapté aux cliniciens, améliorant l’accessibilité, la réactivité et la résolution dès le premier contact.
Lire la suite
Soutien amélioré du Service clinique Epic pour plus de 7 200 utilisateurs dans 53 hôpitaux et plus de 1 300 sites de soins, améliorant la résilience opérationnelle et l'expérience des cliniciens.
Lire la suite